医薬品を必要とする医療機関へ、安全・安心・誠実に
～配送品質と働きやすさを支えるデリバリースペシャリスト（DS） チーフの挑戦～
エーエル プラス DSチーム チーフ 奥澤翔平さん
病院や診療所、調剤薬局へ医薬品等を届ける配送ドライバー。エーエル プラスでは日々の配送を通じて医療提供体制を支えています。今回は、配送ドライバーとして経験を重ね、現在はチーフとしてルート改善や職場の環境整備にも取り組む奥澤翔平さんに、仕事への思いや現場改善の取り組みについて聞きました。
医薬品配送品質への責任
私は現在、医療機関へ医薬品等を配送するDSチーム（※1）のチーフとして勤務しています。朝出勤し、配送する医薬品等とそのお届け先が正しいことを、専用端末を使って確認する検品作業から1日が始まります。その後、病院、診療所および調剤薬局等のお得意様へ向けて出発します。午前中、病院中心に配送する日は約10軒、診療所や調剤薬局を中心に配送する日は20～30軒を訪問します。
医薬品は人の命や健康に関わるものなので、「正しく届けること」が何より重要です。そのため、配送前の検品から納品時の確認まで、決められたルールをしっかり守りながら業務を行っています。たとえば、配送時の医薬品等の温度管理は適正か、お届けするまでのルートは無駄がなく最適な道順になっているか、お得意様に到着したらお届けする先が住所も含めて正しいか、お得意様への納品時には専用端末を活用しお届けする医薬品そのものと数量等が正しいか、などの遵守です。医薬品等を安全・確実に高い品質でお届けするために、逸脱できない重要なルールです。
（※1）DS（デリバリースペシャリスト）：医療機関に医薬品等を日々お届けしている職種です。
医薬品等を安全・確実に届けるため、ルール遵守を徹底する奥澤さん
現場の課題解決への挑戦
入社当初は、ドライバーとして自分の担当ルートを確実に回ることに集中していました。しかし経験を積み、チーフとなり、担当ルート以外の全体の配送管理に関わるようになりました。配送品質を維持しながら、課員がより安心して働ける環境を整えるため、まずはドライバー一人ひとりに話を聞きました。「どこで時間がかかるのか」「どのルートに負荷が集中しているのか」など、現場の声を集めて実態を把握しました。ドライバーの声だけでは見えないこともあると思いましたので、配送データや動態管理システム(※2)も活用して数値にも目を向けて、改善に向けた分析を進めました。
すると、時間指定が多いエリアに負荷が集中するなど、担当ルートごとの業務負荷や時間指定への対応状況に差があることに気づきました。解決のために営業担当者とも連携し、お得意様への安定供給に影響が出ないよう丁寧に確認しながら、近隣ルートの再編や配送体制の見直しを進めました。その結果、時間指定への対応に余裕が生まれ、業務の平準化や配送品質のさらなる向上にもつながりました。このように自分たちが考えた改善策によって、より安全に、より働きやすい環境で、高品質な医薬品等の配送ができるようになる。それが大きなやりがいとなっています。
以前、ドライバーとして自分の配送職務だけに一生懸命だった頃は、「たくさん配送できること」「早く業務を終えられること」だけに憧れたこともありました。しかし今、私たちに求められているのはそれだけではありません。医薬品等の配送は、ご注文いただいた医薬品等を正しいお届け先へ安全で高品質に届けることが重要です。そのためには決められたルールを確実に守り、安全確認を徹底し、ミスを起こさないことが欠かせません。私自身、ドライバーとして現場を経験してきたからこそ、医薬品等の配送品質を守るために、これからもルート改善や業務改善に取り組み、誰もが安心して働ける職場づくりを続けていきたいと思っています。
配送品質を守るため、安心して働ける職場づくりへの思いを語る奥澤さん
仲間や職場の魅力
エーエル プラスの魅力は、人の温かさにもあると思います。業務で悩んだときや改善案を提案したときも、上司や先輩たちは親身になって相談に乗ってくれます。「まずやってみよう」そんな風に背中を押してくれる環境があるからこそ、自分自身も成長できたと感じています。一人で仕事をしているのではなく、周囲と協力しながらよりよい配送体制をつくっていけることが、この会社で働く私にとっての大きな魅力です。
会社で成長できた実感
配送ドライバーの仕事は、単に医薬品等を運ぶだけではありません。医療を支え、人々の健康な暮らしを支えるとても大切な仕事です。エーエル プラスでは、現場で経験をしっかりと積めば、配送だけでなく業務改善やマネジメントにも挑戦させてくれます。人と関わることが好きで、チームで働くことが好きで、そしてよりよい仕組みづくりが楽しいと思える私には、とてもやりがいのある仕事です。私にとってエーエル プラスは、挑戦を後押ししてくれる会社です。
医療機関への日々の配送を通じて地域医療を支える奥澤さん
上司から見た奥澤さん
目黒事業所 所長 森下さん
「周囲から信頼される、現場改善のキーパーソン」
奥澤さんは、配送業務に関する知見はもちろん、周囲とのコミュニケーション能力が非常に高い方です。
DSチームメンバーや営業担当者、お得意様とも良好な関係を築きながら、現場の課題解決に主体的に取
り組んでいます。特に配送ルートの改善では、配送現場のメンバーだけでなく営業担当者とも粘り強く調整し
てくれました。現在では事業所のチーム運営や配送ルート改善を支える欠かせないキーパーソンです。
エーエル プラス㈱ 東日本ロジスティクス部
目黒事業所 所長 森下秀法さん
目黒事業所 チーム長代行 牧野さん
「責任感を持って最後までやり切る人」
奥澤さんとは以前の職場でも一緒に仕事をしていましたが、チーフとして支店全体を見る立場になってから
大きく成長されたと感じています。課題があれば自ら現場を確認し、周囲の意見を聞きながら改善策を考え、
最後までやり遂げる責任感があります。また、人柄がよく誰とでも円滑な関係を築けるため、周囲からの信頼も
厚いです。今後も現場の中心となり、よりよい配送づくりを牽引してくれることを期待しています。
エーエル プラス㈱ 東日本ロジスティクス部
目黒事業所 DSチーム チーム長代行
牧野昌博さん
配送品質の向上と職場環境の改善を支えるエーエル プラス 目黒事業所メンバー